常见问题解答 Frequently Asked Questions
如需预订，请通过酒店官方预订网站或电话进行预订。
请继续。
企业会员和签约机构请通过专用页面登录进行预订。
请点击此处访问官方网站进行预订。
代表电话：025-758-4888
预订电话：025-758-4141（接待时间：9:00-19:00）
儿童票价如下：
*具体设置可能因住宿方案而异。
下午 3 点以后随时可以办理入住。
退房时间为上午11:00。
企业会员可于下午2点开始办理入住手续。
我们提供越后汤泽站与贝尔纳提奥站之间以及十日町站与贝尔纳提奥站之间的免费接驳巴士。
如果你想参加骑行，请在前一天下午5点前申请。
您可以在交通页面查看班车时刻表。
*目前从东京都市区直达东京的巴士已暂停运营，何时恢复运营尚未确定。
您可以在交通页面查看班车时刻表。
停车免费（前200辆车）。
无需提前预订。
非常抱歉，酒店内没有电动汽车充电桩。
请点击此处查看附近充电点。
如有任何疑问，请随时前往前台附近的入口大厅咨询。
您可以提前将行李寄送到酒店。
在这种情况下，请将其发送到以下地址。
〒949-8556
新潟县十日町市玉川贝尔纳蒂奥酒店 *没有地址。
电话：025-758-4888
请务必在备注栏填写以下内容。
■ 预订人姓名（客人姓名）
■入住日期
延期申请需事先咨询并支付额外费用。
*根据第二天的房间供应情况，我们可能无法满足您的要求。
虽然没有宵禁，但出于安全考虑，附属建筑的主入口从晚上 10 点到早上 6 点会锁上。
如果您计划深夜抵达，请提前与我们联系。
那里有一栋小木屋，你可以带着你的狗住在那里。
请从“3 种房型”ד客房用餐计划”或“餐厅用餐计划”中选择。
宠物设施
宠物床单/厕所/宠物粪便袋/除臭剂/笼子/吹风机/宠物毛巾/吸尘器/粘尘滚筒/食盆（不提供宠物食品）
更多详情请参阅卡内利亚客房页面。
酒店的室内服装可以在餐厅和休息室以外的区域穿着。*请勿在餐厅和休息室内穿着酒店的室内服装。
酒店各处均提供拖鞋，包括餐厅和休息室。
但是，请不要在户外穿拖鞋。
场地内设有“烟花广场”，可免费使用。
我们根据季节策划各种活动。
如需了解最新活动信息，请点击这里。
点击此处查看建筑物地图
以下场所提供Wi-Fi：
请于入住当天向前台工作人员询问密码。
主楼及附属楼大堂、主楼及附属楼客房、别墅、Natura、Belnatio 商店、儿童房及哺乳室、新潟风土鸢尾花餐厅、Paese、日式餐厅 Buna、雪椿餐厅、Kiri、Mansaku、山松辻餐厅、Kaede、森林交响乐餐厅 Cosmos、Fioria、高尔夫球场露台、论坛中心（竞技场、多功能厅、荞麦面餐厅 Atema）
如有任何疑问，请通过电子邮件联系我们，地址如下。
info@belnatio.com
*我们可能需要一些时间才能回复，所以如果您急需帮助，请通过电话联系我们。
该设施将于四月和十二月的某些日期关闭进行维护。
[2025 年酒店关闭日期]
2025年4月6日（星期日）至4月17日（星期四）
2025年12月1日（星期一）至12月4日（星期四）
*最新信息将发布在我们的网站上。
团体预订请联系我们的销售人员。
销售组直线电话：025-758-4893
这里设有仅限会员使用的美发沙龙。
请携带您的会员卡并在会员沙龙柜台出示。
*使用本服务需提前预约。请在申请住宿时告知我们。
沙龙的主要服务
我们的联系方式如下：
*我们无法在当天回复通过电子邮件提出的咨询。
如果您在入住期间有任何疑问，请通过我们的内部线路或电话与我们联系。
从我们酒店开车到十日町县立医院大约需要 30 分钟。
如需了解附近其他医疗机构的信息，请点击此处。
如果您感到身体不适或不舒服，请先联系前台（分机 7）。
室内服装（儿童尺码：SS、S、LL、3L）、拖鞋（SS、S、M、L、LL、4L、5L）、烫裤机、熨斗、熨衣板、加湿器、记忆棉枕头、冰袋、荞麦壳枕头、棉质蒲团、毯子、台灯、电风扇、针线包、指甲钳、围棋、将棋、扑克牌、床护栏、婴儿床、备用蒲团。其他租赁设备请点击此处查看。
【客房设施】
牙刷、牙线、棉花、棉签、T型剃须刀、梳子、发圈、浴巾、洗发水、护发素、沐浴露、洗手液、洗面奶、卸妆油
【客房设施】
家居服（M/L码）、拖鞋（L码）、吹风机、冰箱（无冷冻功能）、除臭喷雾、电水壶、浴巾、面巾、带加湿功能的空气净化器、电视机
备用毯子
酒店提供分体式上衣和裤子供客人穿着。
客房内提供 M 码和 L 码，其他尺码也可出租。
酒店的室内服装可以在餐厅和休息室外穿着。
*请勿在餐厅或休息室穿着酒店的室内服装。
酒店各处均提供拖鞋，包括餐厅和休息室。
但是，请不要在户外穿拖鞋。
提供 DVD 播放机出租服务（仅限 DVD，不提供蓝光光盘）。
客房内不提供DVD播放机。
我们接受身体护理和放松（轻柔的脊椎按摩、足部反射疗法等）的预约。
了解更多
生日前后一周内入住的客人将获赠一瓶迷你起泡酒或香槟，请提前告知我们。
我们还可以安排整个蛋糕和花束（需收费）。
请致电我们了解更多详情。
泳池和水疗中心开放时间如下：
■营业时间
4月1日至11月30日：上午9:00至晚上8:00
黄金周及旅游旺季：8:00-20:00
冬季（12月1日至3月31日）营业时间如下：
■成人价格
■儿童票价（3岁及以上，小学及以下）
■租金
泳池边还提供浴巾和小毛巾。
其他活动信息请点击此处查看。
我们有现货。
请联系论坛中心。
所有价格均含税
有关温泉的详细信息，请点击这里。
8 岁及以上或身高 120 厘米及以上的儿童必须使用男女分开的浴池。
在特定日期，您可以选择包含餐饮和洗浴的套餐。
了解更多
酒店住客可以这样做。
主楼的大公共浴池旁边和附楼的大公共浴池旁边都有收费洗衣区。
*洗涤剂会自动添加（包含在洗衣机费用中）。
抱歉，酒店没有。
我们酒店有很多适合儿童玩耍的设施。
【儿童房】
我们还有一个角落，妈妈们可以在那里玩积木、玩过家家，安全地和刚开始爬行或站立的宝宝们一起玩耍。
这里还有尿布更换台、带奶粉的水槽和炉灶，方便您冲泡奶粉和加热婴儿食品。
*儿童房可在入住前和退房后使用。
更多详情请点击这里。
【波波拉自然体验】
[波波拉自然体验中心] 也提供室内体验项目，所以即使在下雨天您也可以尽情享受。
在 Popola Mori 的大厅工艺作坊里，您可以享受制作徽章和植物标本等活动。
点击这里了解更多详情。
[泳池和水疗中心]
除了室内恒温游泳池和儿童游泳池外，该设施还配备了按摩浴缸、躺椅浴缸、露天浴缸、雾气桑拿房和红外线桑拿房。
仍在使用尿布的婴儿将被要求穿游泳尿布和泳衣。
有关费用等详细信息，请点击此处。
*泳池可在入住前和退房后使用（需付费）。
酒店提供多种活动。
除了高尔夫、骑自行车、钓鱼和荞麦面制作之外，我们还提供自然体验项目。
我们还出售物超所值的活动护照。
点击这里了解更多详情。
*可能需要提前预约。如需预约，请致电联系我们。
*可提供日间使用（部分项目仅限过夜客人使用）
*雪融化后，即可开展绿色季节活动。
在积雪融化前，部分活动会因维护而暂停开放。最新信息将在官方网站上发布。
点击此处查看推荐的步行路线。
如果您从“推荐步行路线”中进行选择，路线将显示在 Belnatio 地图上。
我们提供多种房型，以满足您的不同需求。
点击这里了解更多详情。
我们的酒店有一栋主楼和一栋附属楼。
主楼靠近前台，附属楼靠近自助餐厅“宇宙”。
如果您有特别想参观的建筑，请随时告诉我们。
*根据房间类型，您可能无法选择建筑物。
抱歉，我们没有卡拉OK包房或麻将包房。请不要在房间内打麻将。
是的，您可以进行预订。如需了解更多预订信息，请点击这里。
菜单因餐厅而异。
更多详情请查看餐厅官方页面。
这家餐厅提供无限畅饮套餐。
详情请咨询餐厅。
*可供一人或多人使用。
每家商店都提供婴儿辅食粥，或为 7 个月、9 个月和 12 个月大的婴儿提供婴儿辅食菜单（免费）。
*所有婴儿食品菜单上的菜品均非酒店自制，而是售卖后加热后再上桌。
*晚餐和早餐免费提供。
客人可以自带食物和饮料进入房间。
请勿携带食物进入餐厅。
如果您自带酒水，每瓶需支付 2200 日元（含税）的开瓶费。
*例外情况是，您可以携带婴儿食品。
很遗憾，这家酒店不提供客房服务。
晚餐和早餐都需要提前预订。
请致电告知我们您心仪的餐厅和用餐时间。
*请注意，根据拥堵程度，可能会优先考虑入住酒店的客人。
*午餐时间不接受预订。
每家餐厅都可供当日使用。
早餐和晚餐需要提前预订，请提前与我们联系。
*请注意，根据拥堵程度，可能会优先考虑入住酒店的客人。
*午餐时间不接受预订。
周边地区有好几个滑雪场。
每年，我们都会运营往返上越国际滑雪场土间雪道和荣俱乐部滑雪场的班车。
随着赛季临近，我们将在官方网站上发布运营信息。
滑雪和单板滑雪装备租赁票可在上越国际滑雪场购买。
详情请点击此处查看。
我们建议每年11月下旬至次年4月初使用无钉轮胎。
有关驾车出行者冬季推荐路线的更多信息，请点击此处。
此外，随着雪季临近，酒店周边降雪信息将在官方网站上公布。
有关驾车出行者冬季推荐路线的更多信息，请点击此处。
此外，随着雪季临近，酒店周边降雪信息将在官方网站上公布。
初雪通常在11月底到来，积雪从12月中旬开始逐渐增多。随着雪季临近，我们将在酒店官网发布每日降雪信息。
冬季，雪国森林仙子开放，您可以在那里享受各种雪上活动。
点击此处查看活动信息
关于高尔夫球场的常见问题，
请访问贝尔纳蒂奥高尔夫球场官方网站。
住宿价格根据套餐和空房情况而有所不同。
请点击此处查看详情。
我们的取消政策如下：
*具体情况可能因套餐和预订网站而异。请务必查看您预订的套餐详情。
我们接受 VISA、JCB、万事达卡、UFJ、DC、UC、大莱卡和美国运通卡。
以下礼品卡可供选择：
JCB礼品卡、三井住友卡（VJA礼品卡）、UC礼品卡、三菱UFJ NICOS礼品卡
我们接受 PayPay、d-payment、au PAY、Rakuten Pay、Merpay、nanaco、waon、交通 IC 卡、身份证、支付宝、微信支付和 Ginrei 付款。
抱歉，本楼内没有自动取款机。